Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d'utilisation — ELYSKA
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Bienvenue sur ELYSKA.
Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après « CGV ») définissent les conditions dans lesquelles les produits proposés sur notre boutique en ligne sont commercialisés, ainsi que les règles d'utilisation de notre site.
En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions, sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur.
Article 1 — Identification du vendeur
La boutique ELYSKA est exploitée par :
Nom commercial : ELYSKA
Nom ou raison sociale : [À compléter]
Forme juridique : [À compléter]
Adresse du siège ou de domiciliation : [À compléter]
Numéro SIREN/SIRET : [À compléter]
Adresse e-mail : elyskacare@gmail.com
Site internet : [Adresse de la boutique ELYSKA]
Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus.
Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site ELYSKA par des consommateurs.
Elles encadrent notamment :
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La présentation et la vente des produits.
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Les prix et les modalités de paiement.
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La préparation et la livraison des commandes.
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Les retours, les échanges et les remboursements.
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Les garanties légales et les responsabilités respectives des parties.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 — Produits
ELYSKA commercialise des produits cosmétiques et des accessoires capillaires, notamment des poudres de camouflage destinées à améliorer temporairement l'apparence de la densité des cheveux et à masquer visuellement certaines zones clairsemées ou racines.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches descriptives.
Nous nous efforçons de fournir des photographies et des descriptions fidèles. Toutefois, de légères différences de teinte peuvent apparaître selon les réglages des écrans, l'éclairage et la couleur naturelle des cheveux.
Nos poudres de camouflage capillaire produisent un effet cosmétique temporaire et ne constituent pas un traitement médical contre la chute des cheveux.
Le client est invité à consulter les caractéristiques, la composition et les conseils d'utilisation avant de passer commande.
Article 4 — Prix
Les prix des produits sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Le régime de TVA applicable au vendeur est précisé conformément à la réglementation.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés lors de la validation de la commande.
Les éventuelles promotions et réductions sont soumises aux conditions et périodes de validité indiquées sur le site.
La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles aux destinations desservies par ELYSKA, selon les modalités indiquées lors de la commande.
Le montant total à payer est communiqué au client avant la validation définitive de son achat.
Article 5 — Commandes
Pour passer commande, le client sélectionne le ou les produits souhaités, choisit les variantes disponibles et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer son achat, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après confirmation du paiement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée par le client.
ELYSKA se réserve le droit de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, de litige antérieur ou d'indisponibilité du produit, dans le respect des dispositions légales.
En cas d'indisponibilité après paiement, le client en sera informé et pourra obtenir le remboursement des sommes correspondantes.
Article 6 — Paiement sécurisé
Le paiement des commandes s'effectue au moyen des solutions proposées sur notre boutique au moment de l'achat.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
ELYSKA ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires utilisés lors des transactions.
La commande est traitée après validation du paiement par le prestataire concerné.
En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.
Article 7 — Livraison
Les commandes sont expédiées vers les destinations proposées lors du passage en caisse.
Les délais de préparation et de livraison estimés sont indiqués sur notre boutique ou dans notre politique d'expédition.
Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances logistiques.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.
Sauf accord contraire, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.
Pour toute difficulté liée à la livraison, le client peut contacter :
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer une déclaration claire à l'adresse :
Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits scellés ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Cette exception s'applique uniquement lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Article 9 — Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, ELYSKA propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour bénéficier de cette politique, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et avec ses accessoires.
Les restrictions d'hygiène applicables aux produits cosmétiques doivent être respectées.
Les frais de retour standard sont pris en charge par ELYSKA pour les demandes acceptées conformément à notre politique.
Le client doit contacter notre service client afin de recevoir les instructions et les modalités de retour.
Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Article 10 — Remboursements
Les remboursements sont effectués selon les conditions définies dans notre Politique de retour et de remboursement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais supplémentaire.
Pour les retours relevant uniquement de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné, selon les modalités annoncées dans notre politique de retour.
Article 11 — Garanties légales
Tous les produits vendus par ELYSKA bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de notre garantie commerciale.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans les conditions et délais prévus par la loi.
Le consommateur bénéficie notamment d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de cette garantie.
Selon les conditions légales, il peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La mise en conformité s'effectue sans frais pour le consommateur.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés.
Il peut, selon les conditions légales, demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute demande relative à ces garanties, contactez :
Article 12 — Utilisation des produits
Le client s'engage à utiliser les produits conformément aux instructions et précautions figurant sur leur emballage ou leur fiche descriptive.
Il est recommandé de vérifier la composition du produit avant toute utilisation, notamment en cas de sensibilité connue à certains ingrédients.
En cas d'irritation ou de réaction inhabituelle, il convient d'interrompre l'utilisation du produit et, si nécessaire, de consulter un professionnel de santé.
Les produits de camouflage capillaire ELYSKA sont destinés à un usage cosmétique externe.
Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie.
Article 13 — Responsabilité
ELYSKA s'engage à respecter ses obligations contractuelles et légales.
Notre responsabilité ne saurait être exclue ou limitée lorsque la loi l'interdit, notamment en matière de garanties légales, de dommages corporels ou de droits impératifs des consommateurs.
Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique lors de sa commande.
En cas d'erreur d'adresse ou de coordonnées, nous l'invitons à contacter rapidement notre service client afin de rechercher une solution.
Article 14 — Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site ELYSKA, notamment les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques et créations originales, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.
Article 15 — Utilisation du site
L'utilisateur s'engage à utiliser le site de manière licite et à ne pas porter atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité.
Toute tentative d'accès non autorisé, de fraude ou d'utilisation abusive du site est interdite.
Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement de notre boutique, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue.
Article 16 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation ou d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Ces informations peuvent être nécessaires au traitement des commandes, aux paiements, aux livraisons, au service client et au respect de nos obligations légales.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Article 17 — Réclamations et médiation
En cas de difficulté ou de litige concernant une commande, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Service client : elyskacare@gmail.com
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent pour tenter de résoudre un litige à l'amiable, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au vendeur.
Médiateur de la consommation désigné : [À compléter]
Coordonnées et site internet du médiateur : [À compléter]
Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes.
Article 18 — Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties privilégieront une résolution amiable.
À défaut, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.
Article 19 — Modification des conditions
ELYSKA peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d'évolutions légales, commerciales ou techniques.
Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.
Article 20 — Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un produit ou une demande de retour, vous pouvez contacter notre équipe :
ELYSKA
E-mail : elyskacare@gmail.com
Adresse professionnelle : [Rue de la Mairie, 11570, Cazilhac]
Site internet : [À compléter]