Politique d’expédition
Politique d’expédition — ELYSKA
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Chez ELYSKA, nous accordons une grande importance à la préparation, au suivi et à la livraison de vos commandes. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.
1. Préparation et expédition des commandes
Toutes les commandes sont traitées avec soin avant leur expédition.
Délai de préparation et d'expédition : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, dès sa disponibilité, les informations nécessaires au suivi de votre colis.
2. Délais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai total estimé est de :
7 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, préparation comprise.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des formalités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et vous informer en cas de difficulté connue.
3. Frais de livraison
Chez ELYSKA, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.
La livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Aucun montant minimum de commande n'est nécessaire pour bénéficier de cette offre.
Les éventuelles options de livraison supplémentaires, si elles sont proposées, ainsi que leurs tarifs, sont indiqués avant la validation de votre commande.
4. Suivi des commandes
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur et qu'un numéro de suivi est disponible, nous vous communiquons les informations de suivi par e-mail.
Vous pourrez ainsi consulter l'évolution de votre livraison.
Il est possible que les informations de suivi nécessitent un court délai avant d'être actualisées par le transporteur.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, notre service client reste à votre disposition.
Contact : elyskacare@gmail.com
5. Expédition internationale et formalités douanières
Certains produits peuvent être expédiés depuis nos partenaires logistiques situés à l'étranger.
Les commandes à destination de la France peuvent ainsi faire l'objet de formalités douanières.
Notre objectif est d'assurer une livraison sans frais imprévus pour nos clients. Les éventuels frais, taxes ou droits qui seraient légalement à la charge du client doivent être clairement communiqués avant la validation de la commande.
Si vous recevez une demande de paiement inattendue liée à la livraison, contactez notre service client avant de procéder au règlement afin que nous puissions examiner la situation.
6. Retards de livraison
Malgré le soin apporté à la préparation et à l'acheminement de vos commandes, des retards exceptionnels peuvent survenir.
Si votre colis dépasse le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client :
Nous examinerons la situation avec notre partenaire logistique afin de vous apporter une réponse adaptée.
Conformément au Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, selon les conditions légales, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat en cas de non-exécution.
Sauf accord contraire, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l'expédition.
Une fois le colis expédié, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Toute situation de livraison impossible ou de retour à l'expéditeur sera examinée individuellement, dans le respect des droits légaux du consommateur.
8. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre commande apparaît comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, ou si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez notre service client.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution conformément à vos droits, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.
Le vendeur reste responsable de la bonne livraison jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.
9. Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un article après sa réception, vous disposez de notre politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve des conditions d'éligibilité.
Les frais de retour standard sont pris en charge par ELYSKA pour les retours acceptés.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible sur notre boutique.
10. Service client
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe.
ELYSKA
E-mail : elyskacare@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.