Politique de retour et de remboursement — ELYSKA

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez ELYSKA, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.

Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

• Être retourné avec son emballage d'origine et ses accessoires.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

• Respecter les conditions d'hygiène applicables aux produits cosmétiques.

Les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Cette restriction ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

[Adresse e-mail du service client ELYSKA]

Veuillez préciser :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les produits concernés.

• Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi qu'une solution de retour prépayée.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ELYSKA.

Merci de ne pas renvoyer votre commande à l'adresse figurant sur le colis sans avoir reçu nos instructions de retour.

3. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Le droit légal de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours complète vos droits légaux sans les limiter.

4. Frais de retour

Chez ELYSKA, nous prenons en charge les frais de retour pour les demandes acceptées conformément à cette politique.

Après votre prise de contact, nous vous communiquerons la procédure à suivre et, lorsque nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

Aucun frais de retour standard ne vous sera facturé.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu'un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l'adresse :

[Adresse e-mail du service client ELYSKA]

Merci de joindre, si possible, votre numéro de commande et des photographies du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée à vos droits : remplacement, réparation lorsque cela est applicable, réduction du prix ou remboursement.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

6. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour dans le cadre de notre politique commerciale, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus motivé de votre demande de remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, notamment pour choisir une autre teinte, contactez notre service client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux conditions d'hygiène applicables.

Si un échange direct n'est pas possible, nous pourrons vous proposer un retour suivi d'une nouvelle commande.

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation et procéder à son remboursement.

Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez exercer vos droits de retour ou de rétractation selon les conditions prévues dans cette politique.

9. Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

ELYSKA
E-mail : [elyskacare@gmail.com]
Adresse : [Rue de la Mairie, 11570, Cazilhac]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) : ______________________

Numéro de commande : ______________________

Commandé(s) le : ______________________

Reçu(s) le : ______________________

Nom du consommateur : ______________________

Adresse du consommateur : ______________________

Date : ______________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________

10. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.

ELYSKA
E-mail : [elyskacare@gmail.com]

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et à rechercher une solution adaptée à votre situation.